The key roles in Business Relationship Management (BRM) , which may or may not be assigned to a single person, are the business relationship process owner and the business relationship process manager.
The first of these is accountable for the proper performance of the Business Relationship Management (BRM) process in relation to its aims and the agreed policies and standards for its operation.
The second of these two roles is concerned with the operational management of the Business Relationship Management (BRM) process. Whether it is appropriate for these two roles to be combined in a single person depends on the scale of the organisation and its structure in relation to other System Management process.
Larger service provider organisations may have several business relationship managers, perhaps described as account managers, who will report to the Bussiness Relationship Management (BRM) process manager and have responsibility for a single key customer or for a group of customer.
Peran
Kunci peran dalam Manajemen Hubungan Bisnis (BRM), yang mungkin atau tidak mungkin ditugaskan untuk satu orang, yaitu pemilik proses hubungan bisnis dan manajer proses hubungan bisnis.
Yang pertama bertanggung jawab untuk kinerja yang tepat dari proses Manajemen Hubungan Bisnis (BRM) berkaitan dengan tujuannya dan disepakati berupa kebijakan dan standar untuk operasi.
Kedua, dari kedua peran tersebut bersangkutan dengan manajemen operasional dari proses Manajemen Hubungan Bisnis (BRM). Apakah itu tepat untuk kedua peran ini untuk digabungkan dalam satu orang tergantung pada skala organisasi dan struktur terkait dengan proses Sistem manajemen lainnya.
Organisasi penyedia layanan besar mungkin memiliki beberapa manajer hubungan bisnis, mungkin digambarkan sebagai manajer account, yang akan melaporkan kepada manajer proses Manajemen Hubungan Bisnis (BRM) dan memiliki tanggung jawab untuk kunci satu pelanggan atau sekelompok pelanggan.
Sumber :
